《从业务管理到服务设计者的转型(1)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(2)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(3)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(4)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(5)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(6)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(7)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(8)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(9)》@ 《从业务管理到服务设计者的转型(10)》@

《科技金融的极致用户体验》@ 《经营体验－如何打造峰值体验》@ 《回归本源的服务》@ 《重构极致客户体验》@ 《客户体验管理》@ 《客户体验管理的那些事儿》@ 《千人千面：客户体验管理与客户双赢》@ 《真诚服务到永远》@

《客户体验净推荐值》@ 《客户体验接触点》@ 《关键时刻MOT》@