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绩效管理

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《联络中心部门定位(1)》@ 《电话客服指标管理(2)》@ 《客服坐席自我定位(3)》@ 《电话客服团队管理(4)》@ 《班组长自我管理(5)》@ 《坐席心理健康管理(6)》@ 《电话礼仪及有效沟通(7)》@ 《有效回应客户需求(8)》@ 《客户投诉管理(9)》@
《客户中心绩效管理的重要性(1)》@ 《客服中心绩效体系的设计原则(2)》@ 《客服中心绩效体系的建设步骤(3)》@ 《浅论基础数据体系建设(4)》@ 《客服中心指标的正态分布属性(5)》@ 《客服中心数据指标聚合法(6)》@ 《绩效考核指标的选择(7)》@ 《绩效考核方案设计(8)》@ 《乘法工分池实践分享(9)》@ 《客服中心绩效体系变革的注意点(10)》@
《客户服务中心正态分布指标聚合法》@ 《客户服务中心忙时管理体系简述》@ 《客户服务中心创新效能指标管理》@