管理工作难吗?

难!
呼叫中心的管理工作难吗?
更难!
 
客户的情绪、员工的心情、KPI指标、公司的要求……
是的,呼叫中心的管理可谓麻雀虽小五脏俱全,每个管理者都要面临各种各样的问题:

       1、如何降低流失率?

       2、90后员工该如何管理?

       3、老员工的职业倦怠怎么破解?

       4、员工的情绪如何控制?

       5、员工的服务意识如何提升?

       6、绩效考核如何更加科学有效?

       7、排班管理如何做到皆大欢喜?

       8、如何化解一线员工和质检人员的矛盾?

       9、质量管理如何更加有效?

      10、部门之间该怎样协调?

      11、培训的效果如何提升?

      12、流程如何优化?

      13、话术如何能够更加支撑员工?

      14、如何做到服务创新?

      15、在线客服如何管理?

      16、如何实现团队的业绩目标?

      17、如何帮助员工提升业绩指标?

      18、团队氛围如何塑造?

      19、如何快速积累自己的管理经验?

      20、如何处理与上级的关系?

以上的问题中,您认为哪三个最难?或您有其他问题?
  

请将您认为的三大难管理难题编辑信息:单位+姓名+手机+邮箱+问题编号(或其他问题) 提交到本微信平台即可。

如果您的选择被列入了十大管理难题之一,您将获得由呼叫中心行业大咖给出的解决方案哦!

具体的解决方案的公布方式将在后续公布!

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