有人的地方就有江湖。
有江湖的地方就有故事。
呼叫中心,一个实打实的江湖。一个每天都在发生着故事的江湖。

我叫李狗蛋,我在这个江湖混迹了七年零三个月又一十二天。这些年,斗过“青龙客服派”,进过“洪兴保险堂”,打过“飞鹰电销帮”,感谢上苍,至今尚存。

常有初来乍到行走江湖的新人问我:前辈!您为何能在这个江湖里生存这么久?
每每此时,我便矗立不动,微眯双眼直视远方,点起一根82年的万宝路,用我那征战沙场多年而变得沧桑沙哑却依然富有磁性的声音告诉他两个字:规!矩!

规矩,是江湖立足的根本。
而KPI,即是呼叫中心的规矩。
 老顽童
在我李狗蛋混迹的这个江湖中,有一位特别的老头,呼叫中心客服总监。人送外号周伯通。之前在终南山还开设过专业的呼叫中心培训班。他最擅长的是左右脑同时思考。比如有人看见过他左手做话务报表右手做KPI考核指标,还有人见过他一边处理客户投诉一边做员工面谈辅导……总之什么稀奇古怪的管理方式他都乐于尝试。

我们很少与老顽童接触,一来他是总监,二来他的思维节奏常人无法跟随,他看我们总是疏远他,倒是经常生气,缠着员工嚷嚷叫:我很随和的,你们来找我玩啊!后来还真有几个出类拔萃的经理能够跟得上老顽童的节奏,这几个经理的团队经过老顽童的改造,组成了我们中区的“全真队”,平时的工作讲究“短,平,快,准,灵”的战略方针,团队配合炉火纯青,分工合作甚是巧妙,每当季度评比“全真队”的名字时常出现在总业绩榜首的位置。


  郭靖

此人就是个呆子!
当初郭靖刚进老顽童团队,老顽童指着他鼻子如是说。
可现在,此人已是老顽童团队里独当一面的分区经理。管着所有“全真队”电销业绩。按照此方向发展,下一步即将出任CEO,当上总经理,迎娶白富美,走上人生巅峰了!

想当年这小子还没有我李狗蛋强,刚进呼叫中心的时候我还教过他几招业务技能和基础知识。后来不知道这小子怎么就一步登天了。
不过有一次,我和他开玩笑,我说你走狗屎运了,这个江湖不好混,你却能平步青云。郭靖还是憨憨的一笑,但眼神里透出刚毅,他一字一顿的告诉我:你知道凌晨四点呼叫中心的样子吗?
我:……


乔峰

无意是我们这个江湖里北方大区名声最响亮的一位经理。

原因很简单,此人天庭饱满,地阁方圆,一副不怒自威的风范,却有着待人谦虚,温文尔雅的态度。既有抗压扛打激情十足的电销员潜质,又能逻辑缜密服务细致的完成客户投诉工作,天生一块做呼叫中心工作的好料。自打加入呼叫中心以来,他的团队鲜有败绩。对于呼叫中心各项KPI指标他均能熟稔于心,所有技能过目不忘。曾经南区许多功夫更好能力更强的经理不服于他,与其展开腥风血雨的PK,纵然平时管理比他专业,业务比他娴熟,然而一旦交上手,总会在一两个关键的KPI指标上败下阵来,而且输得心服口服,自知终究不可匹敌。


就这样,北乔峰这个名号就这么慢慢响起来了。


  南慕容


说到乔峰,就不得不说慕容复。

在我李二狗刚入这个江湖不久的时候,听一位老前辈说过,慕容复以前在这个行业是跟乔峰齐名的。可是后来,别说乔峰了,就是乔峰手下的主管段誉都可以把他虐的心理防线直接崩溃。以至于后来没有几个人把他放在眼里了。


其实这就是江湖后辈的悲哀,目光太短浅。

但凡能当上呼叫中心经理的,哪个是善茬儿?没有一招半式赖以生存的技能,不可能成为片区老大。慕容复这厮成名的绝技就是——模仿!行话叫:斗转星移。

以前与他PK过的经理们都不削提他,因为慕容复总是喜欢用别人的管理手段和技能包,在短时间内学会,而且还使得有模有样,简直以假乱真。最可耻的是PK的时候还大喊着:“以彼之道还施彼身”之口号,所以在没被段誉打残打伤打残废之前,南区最装逼的就属他了。


至于段誉为何要虐慕容复,别人不得而知,唯有我李狗蛋洞悉其中之奥妙。段誉并非为了业务之名,其主要原因是慕容复团队里的质检主管——王语嫣。


游坦之

儿女情长是江湖,红尘来去一场梦。

游坦之本来是大户人家的公子,用现在人的话说就是一富二代。按理说他不需要卷进呼叫中心这个江湖中来。

但他还是进来了。为了一位姑娘,一位叫阿紫的姑娘。


阿紫,东大区里一位普通的小员工,她古灵精怪,聪明可人。但她却不招人喜欢。她来东区之前跟的主管叫星宿老怪,一直以工作不踏实出名,经常不按规矩办事。不是今天偷偷的改一下通时通次,就是明天隐瞒业务业绩,这种投机取巧的行为遗留在了阿紫身上。所以现在的主管乃至大区经理都很头痛。不过大家都知道,阿紫是乔峰的小姨子,碍于乔峰的面子,也不敢多言语。


就是这么个姑娘,让游坦之着迷。

可江湖里的爱情,不总是那么美好。

游坦之那么痴情,可阿紫并不领情。

后来听说阿紫因作恶太多被人陷害坏了嗓子。游坦之主动摘下了自己的声带换给了阿紫,可依然没能打动阿紫。


再后来,游坦之在我们这片呼叫中心消失了多年没有消息。近几年有人说在中原地区有个打出名堂的呼叫中心总监跟游坦之长的很像,叫庄聚贤。





天下无不散之筵席。

世上有结尾之故事。

宴席散了,但呼叫中心的故事却依然在发生。

这个江湖里的人物每天都在更迭,来了,走了。聚了,散了。

每一个过往的人都会在这里留下一段故事。

或大,或小,或荡气回肠,或缠绵悱恻。


有人问,狗蛋你在这个江湖混迹这么多年,肯定也是个有头有脸的大人物了吧!为什么不说说你自己的故事?

问这个问题的年轻人你很有慧根,我很想跟你分享一下我的故事,但奈何篇幅有限制啊!

若想知其他故事如何,请听李狗蛋下回之分解。

多谢!




文章作者:江苏汇通金融数据股份有限公司  李 飞,本文由“呼叫中心网”征文采纳首发,属于版权作品,欢迎转载,并注明作者及出处。
作 者 简 介




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