作为老师,最大的好处就是能够结交到很多好朋友,也能够听到很多同仁的心声,更能感受他们的困惑和苦恼:

从员工的个人角度来看:

我的未来在哪里?呼叫中心行业能做一辈子吗?未来能做什么?

该如何规划我的未来?

我已近三十岁了,还一事无成,我该怎么办?

不喜欢这份工作,但是出去也找不到什么好工作,该怎么办?

未来,呼叫中心会消失吗?

我想在这个行业成长,该如何让自己成长的更快?

……

我想告诉你:

该如何规划自己的职业生涯;

该如何走出自己的职业困境;

该如何看待呼叫中心的工作;

该怎么样让自己把握人生的主动权?

该如何让自己工作的开心一些?

该如何立足今天,放眼明天?

 

而从管理者的角度来看:

员工招的慢,走的快,怎么办?

班组长的成长很慢,如何帮助他们快速成长?

如何帮助员工树立服务意识?

如何提升员工的工作效能?

如何既控制成本又能提升客户满意度?

如何规划服务体系?

互联网时代,如何规划服务质量管理体系?

 

我想告诉你:

做运营,先做人还是先做事?

拆分运营,可以抓住哪几个关键点?

如何做到质效双优?

如何在降低成本的同时提升客户满意度?

如何通过规则引导员工?

如何抓住员工的核心能力提升整体运营效果?

互联网时代,我们的价值如何提升?

客户感知体系如何建立?

 

但是,我们没有办法给每个人解答每一个问题。我们与同仁接触的时间仅限于课堂。而即便有微信、邮件,我们也没有办法感同身受的帮助每一个同仁解决每一个问题。

那么,如何能够让每一个同仁随时随地可以学习?

 

公司的培训资源是有限的,即便是有培训经费能够外聘老师来讲课,但是一年能有几次呢?我曾经去一个公司上课,两天的课程他们希望我讲完我几乎所有的课程----要把十二天的内容在两天内讲完。他们甚至希望中间不要休息,连去洗手间的时间都免了。----我能够理解,培训经费太少了,希望能够利用好每一分钱。但问题是,学习不是拔苗助长的事情,人每天的接受能力是有限的。

还有些公司根本就没有培训经费。而员工如果想自己成长,参加一次公开课就要至少几千元,那么,这两天花掉了一个月的工资,接下来的日子怎么过?

学习是必须的,但是代价是高昂的。

 

这是行业的痛点,也是让我们心痛的地方。

所以,我们希望能够帮助全行业的人解决这个痛点。

 

所以,我们建了e课帮-----一个客服人自己的学习平台,一个可以随时随地学习的手机APP。

马云说过,未来的商人是能够解决社会问题的人。而我们不是商人,也没有商人的远大理想和雄心抱负。我们只是想为这个行业做些什么,多做些什么。

我们想做的,是帮助行业同仁解决学习和成长的问题。

 

E课帮,一个手机软件,下载安装就可以看所有行业大咖老师的课程,从一线的服务技巧、语气语调、沟通技巧、投诉处理技巧到数据分析、员工管理、员工辅导、激励的艺术到运营管理的实战分析……,呼叫中心只要你能够想象到的,你需要了解的,我们都有。有理论知识的延展性讲解,也有实战型的案例分析。

 

同时,我们也知道,除了听老师讲课之外,读书也是一个好的学习途径。书籍是全人类成长的捷径,通过读书,不仅可以领略他人的智慧,还可以让我们的成长加速。但是,这个道理其实我们都懂,但是很难坚持下来。

有没有把读书当成是瞌睡虫?想看书但是三天打鱼两天晒网?或者,翻动了好几页发现根本就没看进去内容?更困惑的是,那么多书,如何挑选一本适合我的看的书?

所以,E课帮有大咖老师带你读书,老师帮你讲解书的内容,带你领略书的浩瀚海洋,带你浏览书中的美好时光。如果你愿意跟着读,可以;如果你只想听老师讲,也可以。总之,有老师代替你读书,有老师带领你读书。

 

还有,我们知道,人类的成长不单单需要知识,还需要智慧。那么,智慧从何而来?智慧不是灌输进来的,智慧是启发出来的。所以E课帮不单单教你知识,还给你启发。因为我们知道很多管理问题是没有标准答案的,仁者见仁智者见智,没有一矩之规,所以E课帮开设了“三人行”的频道,将管理中的一些热点话题拿出来讨论,不是为了给你答案,而是给你启发-----将众多呼叫中心的做法展示给你看,道理分析给你听,展开头脑风暴,获得多方面灵感。

 

e课帮,其实就是黑帮,是一群不管你是否喜欢,逼着你必须成长的黑帮!

  

祥林嫂的毛病是,见到谁都会说一遍同样的话。

其实每个老师都是祥林嫂,自己认为好的事情看到谁就要告诉谁。

“一定要学习;要养成读书的习惯;要给自己设立目标;要以成长为核心;现在不要想着赚多少钱,要想着能够学习到什么将来能够赚多少钱……”。

是的,如果你想快速成长,让未来的日子更美好,就要坚持学习!


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